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A Trilha do Sucesso conquistou mais um prêmio: Bronze no Top Empresarial pelo “Programa Qualidade Rio” (PQRio) 2007. A premiação representa o reconhecimento às Organizações do Estado do Rio de Janeiro que demonstraram esforços efetivos direcionados à excelência do seu modelo de gestão.
O PQRio é chancelado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ. O Programa é, no país, o único, sob a coordenação de um governo estadual, a ter um subprograma de educação; e é considerado o que há de mais avançado em termos de avaliação do desempenho de Organizações públicas e privadas no Brasil.
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Débito ou crédito?
Como em tudo na vida, a bipolaridade também existe no atendimento. Na hora do pagamento, o atendente normalmente faz a pergunta se é no débito ou no crédito. O pior, seja qual for a resposta, normalmente a pergunta precisa ser repetida por falta total de atenção ao cliente. Para o cliente qual a melhor recomendação? A resposta certa depende do perfil do cliente. Se for um cliente descontrolado financeiramente é melhor o débito, entendendo-se que não vai levá-lo ao limite especial. Caso o cliente tenha uma boa gestão do seu fluxo financeiro, sem dúvida o crédito é melhor, pois acumula todos os gastos em uma única data.
E para o atendente é melhor o crédito ou o débito? O debito é quando o seu atendimento é frio, insosso, apático, desinteressado, lento, debochado, com desconhecimento dos benefícios dos produtos e serviço e / ou dos processos internos da empresa e sua única preocupação é com a sua comissão. Este tipo de atendimento fará que o cliente só retorne ao local se houver benefício do produto, seja na sua qualidade, no seu preço, conveniência ou necessidade. Se tiver um concorrente com produto similar, o risco é grande de mudança de fornecedor.
E o atendente do crédito, com certeza, ganha no retorno do cliente ou numa cortesia na gorjeta do cliente. Planta atendimento e colhe dinheiro. Isto mesmo: quem planta atendimento curte sua lavoura crescer através de melhores gorjetas ou comissão. Para ser um atendente de crédito assim como falamos do cliente, é preciso de gestão com pessoas, contínuo aprimoramento de técnicas de vendas, ir direto ao coração do cliente e nunca mais sair. Como é prazeroso receber um atendimento de excelência, cuidadoso, rápido, atencioso, empático através de ser um bom ouvinte, solucionando o problema do cliente. É um verdadeiro oásis no meio do deserto e o cliente volta, procurando-o.
Além disso, o atendente do crédito, pergunta apenas se e o cliente irá pagar no debito? Por saber que o bom atendente não deixa o cliente em dúvida e sempre oferece o que é melhor. Neste caso, como não conhece o perfil do cliente, faz a opção pelo o melhor para a empresa. Se o cliente está decidido pelo o crédito vai ser atendido e sair com um baita sorriso no rosto e desejando lhe um até breve.
O que realmente importa é o estabelecimento ter atendentes de crédito e resolver o problema do cliente alimentando o seu ego através de um encantamento para se diferenciar na profissão de bem servir, independente da forma de pagamento.

Saúde e sucesso




Carlos Rosa - 10/08/2015

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